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Le développement d’Internet met en avant des acteurs multiples et s’inscrit dans une co-construction favorable à l’innovation ascendante.Celle-ci mobilise cependant des « usagers » aux statuts très contrastés, allant des amateurs passionnés aux utilisateurs très « éclairés » que sont, par exemple, certains chercheurs. L’émergence de l’Internet en France permet d’observer ces frontières imprécises entre monde des producteurs d’innovation et sphères des « utilisateurs », le cas de l’Inria étant à cet égard particulièrement éclairant.

Ce chapitre à partir des exemples historiques interroge le rapport à la technique d'équipes d'ingénieurs ayant travaillé à l'Inria.

Une synthèse consacrée au Minitel, depuis sa naissance au début des années 1980 jusqu'à sa disparition, programmée le 30 juin 2012.

Comment l’institution muséale dans son ensemble et dans sa diversité a-t-elle négocié le virage numérique des années 1990-2000 et comment s’adapte-t-elle aujourd’hui aux nouveaux usages (réseaux sociaux, Web 2.0...) de ces outils numériques ? Les réponses apportées à ces interrogations montrent la diversité des situations et ne permettent pas de dégager un modèle bien défini par des musées qui, dans ce domaine, semblent encore assez marqués par l’expérimentation et le pragmatisme.